Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar todas sus piezas, accesorios y, en su caso, etiquetas.
- Conservar el embalaje original. No se tramitarán devoluciones de productos que no se devuelvan en su caja original.
- Aportar el comprobante o justificante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir.
La dirección de devolución es:
Camí Font de la Penella, 17
46469 Beniparrell (Valencia), España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Coste de la devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, la devolución tiene un coste fijo de 99 €, correspondiente a los gastos de recogida y gestión logística.
Este importe será descontado del reembolso correspondiente.
La empresa se reserva el derecho de indicar el método de devolución más adecuado. En algunos casos facilitaremos una etiqueta de transporte y, en otros, será el cliente quien deba gestionar el envío siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro equipo.
Productos dañados o incidencias
Te recomendamos revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de somcasashop@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia para que podamos ofrecerte una solución lo antes posible.
Productos no admitidos para devolución
No se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
- Tarjetas regalo.
- Productos que hayan sido usados, montados, manipulados o que presenten daños derivados de un uso inadecuado.
- Productos devueltos sin su embalaje original.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto en nuestras instalaciones, comprobaremos su estado.
Si la devolución cumple las condiciones indicadas en esta política, procederemos a aprobar el reembolso.
El importe será abonado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, descontando, cuando corresponda, los 99 € de gastos de devolución.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución, aunque el tiempo efectivo puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en somcasashop@gmail.com.